QUALITE ET ENGAGEMENTS RSE
Politique Qualité
L'exigence qualité au cœur de nos prestations
Chez Lusitanie France Nettoyage, la satisfaction de nos clients constitue notre priorité. Notre organisation est entièrement structurée pour garantir des prestations fiables, réactives et conformes aux exigences de chaque marché.
Notre démarche qualité s'appuie sur une organisation rigoureuse couvrant l'ensemble de nos activités : gestion administrative, suivi commercial, achats, exploitation, contrôle des prestations et relation client.
Un contrôle qualité permanent
Afin de garantir un niveau de service optimal, nous réalisons régulièrement :
Des contrôles qualité sur site.
Des enquêtes de satisfaction auprès des responsables clients.
Des échanges avec les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
Des contrôles contradictoires permettant de mesurer objectivement les résultats obtenus.
Les modalités de contrôle sont définies avec le client dès le démarrage du contrat et peuvent être adaptées à ses besoins.
Gestion des réclamations et réactivité
Toute réclamation fait l'objet d'un traitement immédiat via notre procédure de gestion des anomalies.
Chaque demande est :
Enregistrée et analysée.
Transmise aux responsables concernés.
Traitéе dans les meilleurs délais.
Suivie jusqu'à sa résolution complète.
L'ensemble des réclamations est tracé afin d'identifier d'éventuelles récurrences et de mettre en place les actions correctives nécessaires.
Une démarche d'amélioration continue
Les résultats des contrôles qualité et les retours clients sont analysés régulièrement par notre service qualité.
Chaque anomalie constatée donne lieu à des mesures correctives et à un suivi spécifique afin de garantir l'amélioration continue de nos prestations.
Pour les prestations de vitrerie, un bon d'intervention et un planning de suivi permettent d'assurer une parfaite traçabilité des opérations réalisées.
Transparence et suivi
Des tableaux de bord qualité et de suivi des réclamations sont mis à jour tout au long du contrat. Ils peuvent être communiqués au client lors des réunions de suivi afin de garantir une totale transparence sur la qualité de nos prestations.
Notre engagement : offrir à chaque client une qualité de service durable, mesurable et contrôlée, fondée sur la proximité, la réactivité et l'amélioration continue.
Politique RSE
Une entreprise de propreté engagée pour une performance durable
Chez Lusitanie France Nettoyage, nous considérons que la qualité de nos prestations ne peut être dissociée de notre responsabilité envers nos collaborateurs, nos clients, notre territoire et l'environnement.
Notre démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s'inscrit dans une logique d'amélioration continue et s'appuie sur les principes du développement durable ainsi que sur les enjeux spécifiques du secteur de la propreté. Elle guide nos décisions stratégiques, nos méthodes d'intervention et nos relations avec l'ensemble de nos parties prenantes.
Notre ambition est de proposer à nos clients des prestations de propreté performantes, responsables et créatrices de valeur durable.
Notre raison d'être
Contribuer chaque jour à la qualité de vie, à la santé, à l'hygiène et au bien-être des usagers tout en réduisant l'impact environnemental de nos activités et en favorisant l'épanouissement de nos collaborateurs.
Parce que la propreté est un service essentiel au bon fonctionnement des organisations, nous nous engageons à exercer notre métier avec exigence, professionnalisme et responsabilité.
Une démarche fondée sur le développement durable
Performance économique
Nous développons une offre de services performante, durable et adaptée aux besoins de nos clients.
Notre politique repose sur :
La recherche permanente de l'efficacité opérationnelle.
L'innovation dans les méthodes de nettoyage.
La maîtrise des coûts et des consommations.
La qualité de service mesurable et contrôlée.
La satisfaction durable de nos clients et usagers.
Nous privilégions une approche globale intégrant les enjeux techniques, humains, environnementaux et économiques de chaque marché.
Responsabilité environnementale
Face aux défis liés au changement climatique, à la raréfaction des ressources naturelles et à la préservation de la biodiversité, Lusitanie France Nettoyage agit concrètement pour limiter son empreinte environnementale.
Réduction des consommations
Nous mettons en œuvre des méthodes de travail permettant de réduire significativement :
La consommation d'eau.
La consommation d'énergie.
L'utilisation de produits chimiques.
La production de déchets.
Nos agents sont régulièrement sensibilisés aux écogestes et aux bonnes pratiques environnementales sur les sites d'intervention.
Produits respectueux de l'environnement
Dans le cadre de notre politique d'achats responsables, nous sélectionnons des fournisseurs reconnus pour leur engagement environnemental.
Nous privilégions :
Les produits bénéficiant d'écolabels reconnus.
Les produits concentrés avec systèmes de dosage.
Les solutions limitant les émissions de substances nocives.
Les consommables réutilisables lorsque cela est possible.
Cette démarche nous permet de garantir à nos clients des prestations efficaces tout en limitant les impacts sur la santé des utilisateurs et sur l'environnement.
Utilisation de matériels performants
Nous investissons régulièrement dans des équipements modernes répondant aux exigences environnementales actuelles :
Aspirateurs basse consommation et à faible niveau sonore.
Équipements ergonomiques limitant les troubles musculo-squelettiques.
Matériels permettant d'optimiser les consommations de ressources.
Recyclage systématique des équipements en fin de vie.
Réduction des déchets
Nous appliquons une politique active de réduction et de valorisation des déchets :
Tri sélectif au sein de nos locaux.
Réduction des emballages et consommables.
Limitation des impressions papier.
Dématérialisation des documents administratifs et commerciaux.
Réutilisation raisonnée des consommables lorsque les conditions d'hygiène le permettent.
Nous accompagnons également nos clients dans la mise en œuvre et l'amélioration de leurs dispositifs de tri sélectif.
Responsabilité sociale et qualité de vie au travail
La qualité de nos prestations repose avant tout sur l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs.
C'est pourquoi nous plaçons l'humain au cœur de notre projet d'entreprise.
Santé et sécurité au travail
La prévention des risques professionnels constitue une priorité permanente.
Nos engagements comprennent :
L'évaluation régulière des risques professionnels.
La mise à jour du Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels.
La formation continue à la sécurité.
La prévention des risques chimiques.
La mise à disposition d'équipements de protection adaptés.
La sensibilisation aux gestes et postures.
Notre objectif est de garantir à chaque collaborateur un environnement de travail sûr, sain et respectueux de sa santé.
Développement des compétences
Nous investissons durablement dans la montée en compétences de nos équipes afin d'accompagner les évolutions techniques et réglementaires du secteur.
Notre politique de formation couvre notamment :
Les techniques professionnelles de nettoyage.
La sécurité et la prévention des risques.
Les bonnes pratiques environnementales.
La relation client.
Le développement des compétences managériales.
Cette démarche contribue à la qualité de nos prestations et à l'évolution professionnelle de nos collaborateurs.
Diversité, inclusion et égalité des chances
Lusitanie France Nettoyage défend une politique de recrutement fondée exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Nous veillons à promouvoir :
L'égalité de traitement.
La diversité des profils.
L'inclusion professionnelle.
Le respect de chaque collaborateur.
La lutte contre toute forme de discrimination.
Une relation responsable avec nos clients et partenaires
Nous construisons des relations durables fondées sur la confiance, la transparence et le respect mutuel.
Notre engagement se traduit par :
Une écoute permanente des besoins de nos clients.
Une communication transparente.
Le respect de nos engagements contractuels.
Une politique d'achats responsables.
La sélection de fournisseurs partageant nos valeurs éthiques et environnementales.
Nous encourageons également nos partenaires à s'inscrire dans une démarche de progrès continu en matière de développement durable.
Contribution au développement des territoires
Entreprise de proximité, Lusitanie France Nettoyage participe activement à la dynamique économique locale.
Nous favorisons :
Les partenariats locaux.
Les circuits courts lorsque cela est possible.
L'emploi de proximité.
La création de valeur sur les territoires où nous intervenons.
Notre ambition est de contribuer positivement au développement économique, social et environnemental de notre région.
Gouvernance et amélioration continue
Notre démarche RSE s'inscrit dans un processus d'amélioration continue.
Nous évaluons régulièrement nos pratiques afin :
D'identifier nos axes de progrès.
De renforcer nos performances environnementales.
D'améliorer les conditions de travail de nos collaborateurs.
De répondre aux attentes de nos clients et parties prenantes.
D'anticiper les évolutions réglementaires et sociétales.
La Direction de Lusitanie France Nettoyage porte personnellement cette démarche et veille à son déploiement à tous les niveaux de l'entreprise.
Notre engagement
À travers sa politique RSE, Lusitanie France Nettoyage affirme sa volonté d'être un partenaire fiable, responsable et durable.
Nous sommes convaincus que la performance économique, la protection de l'environnement et le progrès social constituent les fondements d'une entreprise pérenne et créatrice de valeur pour l'ensemble de ses parties prenantes.
Chaque prestation réalisée est l'occasion de démontrer concrètement notre engagement au service d'une propreté responsable, d'un environnement préservé et d'une société plus durable.
